32 % des consommateurs américains ont remplacé les applications par des assistants AI pour faciliter, accélérer et personnaliser, mais la confiance demeure faible. 32% of U.S. consumers replaced apps with AI assistants for convenience, speed, and personalization, but trust remains low.

Une enquête de TELUS Digital révèle que 32 % des consommateurs américains ont remplacé au moins une application mobile par un assistant en AI au cours de la dernière année, citant la commodité, la vitesse et la personnalisation comme raisons clés. A TELUS Digital survey finds 32% of U.S. consumers replaced at least one mobile app with an AI assistant in the past year, citing convenience, speed, and personalization as key reasons. Alors que 83% des assistants d'IA accomplissent les tâches plus rapidement et 71% apprécient les fonctionnalités adaptatives, seulement 24% leur font confiance avec des données personnelles – la moitié du niveau de confiance dans les applications traditionnelles. While 83% say AI assistants complete tasks faster and 71% appreciate adaptive features, only 24% trust them with personal data—half the level of trust in traditional apps. Les assistants d'IA sont préférés pour la planification de la santé et de la condition physique, mais les applications restent dominantes pour les achats, les banques et les nouvelles. AI assistants are preferred for health and fitness planning, but apps remain dominant for shopping, banking, and news. Malgré l'adoption croissante, 58 % des répondants ne signalent aucun changement dans l'utilisation des applications et 24 % utilisent davantage les applications en raison de leur fidélité, de leur facilité et de leur habitude. Despite rising adoption, 58% report no change in app use, and 24% use apps more due to loyalty, ease, and habit. Les premiers adoptants sont plus susceptibles de changer, et les experts exhortent les marques à intégrer l'IA dans les applications via des API sécurisées pour équilibrer l'innovation avec la confiance. Early adopters are more likely to switch, and experts urge brands to integrate AI into apps via secure APIs to balance innovation with trust.