L'agence fiscale canadienne est critiquée pour la mauvaise exactitude des services aux personnes et aux personnes atteintes d'IA, et des experts exigent des correctifs avant d'étendre l'IA. Canada's tax agency faces criticism for poor human and AI service accuracy, with experts demanding fixes before expanding AI.

Les experts de l'IA exhortent l'Agence du revenu du Canada à corriger les inexactitudes persistantes de son service à la clientèle humaine avant d'élargir les outils d'intelligence artificielle, après une vérification fédérale révélant que moins d'un appelant sur cinq a reçu des réponses correctes de la part d'agents en direct et que le chatbot Charlie n'a été exact qu'environ un tiers du temps. AI experts are urging the Canada Revenue Agency to fix persistent inaccuracies in its human customer service before expanding artificial intelligence tools, following a federal audit revealing that fewer than one in five callers received correct answers from live agents and the chatbot Charlie was accurate only about one-third of the time. Les experts soulignent que l'IA dépend de la fiabilité des apports humains et ne doit pas remplacer la surveillance humaine, en particulier pour les questions fiscales complexes, en préconisant un modèle hybride où les chatbots traitent les questions courantes et les humains gèrent les cas nuancés. Experts stress that AI depends on reliable human input and should not replace human oversight, especially for complex tax issues, advocating for a hybrid model where chatbots handle routine questions and humans manage nuanced cases. Ils soulignent que la confiance du public exige une précision de l'IA d'au moins 70 % à 90 % et que les améliorations fondamentales de la prestation des services humains doivent être apportées avant l'adoption généralisée de l'IA, malgré l'expansion continue des activités de chatbots et l'essai pilote de l'IA générative. They emphasize that public trust requires AI accuracy of at least 70% to 90%, and that foundational improvements in human service delivery must come before widespread AI adoption, despite the CRA's ongoing expansion of chatbot operations and pilot testing of generative AI.