L'Agence du revenu du Canada renforce l'exactitude des centres d'appels avec l'IA et la formation après vérification a révélé 17 % de réponses fiscales correctes. Canada Revenue Agency boosts call center accuracy with AI and training after audit revealed 17% correct tax answers.

L'Agence du revenu du Canada utilise l'IA et une formation améliorée pour corriger la faible précision de son centre d'appels, après qu'une vérification a révélé que les agents n'ont répondu correctement que 17 % des questions fiscales. The Canada Revenue Agency is using AI and improved training to fix low accuracy in its call centre, after an audit found agents answered only 17% of tax questions correctly. L'agence améliore la formation, ajoute l'automatisation et travaille sur des outils d'IA pour améliorer la qualité de la réponse, après avoir critiqué que la performance a été jugée plus sur le respect des délais que sur la précision. The agency is upgrading training, adding automation, and working on AI tools to boost response quality, following criticism that performance was judged more on schedule adherence than accuracy. Bien que l'ARC affirme avoir atteint son objectif de gestion des appels en vertu d'un régime de 100 jours, des préoccupations demeurent quant à la qualité du service pendant la saison fiscale. While the CRA says it has met its call-handling target under a 100-day plan, concerns remain about service quality during tax season.