Plus de 15 millions de bénéficiaires de colis britanniques ont dû faire face à des problèmes de livraison en 2025, et les services et l'accessibilité sont insuffisants malgré les réglementations. Over 15 million UK parcel recipients faced delivery issues in 2025, with poor service and accessibility persisting despite regulations.

Un nouveau rapport Citizens Advice révèle que plus de 15 millions de bénéficiaires de colis britanniques – 37 % – ont des problèmes de livraison, un niveau record, avec des problèmes communs, y compris les conducteurs qui quittent avant l'arrivée des clients, les colis laissés dans des endroits précaires et les livraisons tardives. A new Citizens Advice report reveals that over 15 million UK parcel recipients—37%—faced delivery issues, a record high, with common problems including drivers leaving before customers arrived, parcels left in insecure spots, and late deliveries. Royal Mail a marqué le plus haut avec 3,25 étoiles, tandis que Yodel s'est classé en dernier avec deux étoiles. Royal Mail scored highest with 3.25 stars, while Yodel ranked last with two stars. L'accessibilité demeure une préoccupation majeure, car près de 3,7 millions de clients handicapés ne peuvent toujours pas communiquer leurs besoins malgré les règles de 2023 Ofcom. Accessibility remains a major concern, as nearly 3.7 million disabled customers still cannot communicate needs despite 2023 Ofcom rules. Près de la moitié des personnes ayant des problèmes ont du mal à les résoudre en raison de la lenteur des réponses et de l'inefficacité des systèmes automatisés. Nearly half of those with issues struggled to resolve them due to slow responses and ineffective automated systems. L'organisme de bienfaisance exhorte Ofcom à appliquer des règlements avec des amendes, critiquant l'organisme de réglementation pour l'action insuffisante. The charity urges Ofcom to enforce regulations with fines, criticizing the regulator for insufficient action.