Allianz devrait réduire jusqu'à 1800 emplois en Europe grâce à l'automatisation du service à la clientèle grâce à l'IA. Allianz to cut up to 1,800 jobs in Europe due to AI-driven automation in customer service.

L'assureur allemand Allianz prévoit de réduire jusqu'à 1800 emplois, principalement dans les centres d'appels, dans sa division Allianz Partners au cours des 12 à 18 prochains mois, car il accélère l'utilisation de l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches de service à la clientèle comme les demandes de remboursement. German insurer Allianz plans to cut up to 1,800 jobs, mainly in call centers, at its Allianz Partners division over the next 12 to 18 months as it accelerates the use of artificial intelligence to automate customer service tasks like claim inquiries. Cette évolution, qui est motivée par des efforts visant à accroître l'efficacité et à réduire les coûts, affecte les rôles en Allemagne, en France, en Espagne et en Grande-Bretagne, représentant jusqu'à 8 % de la main-d'œuvre d'Allianz Partners. The move, driven by efforts to boost efficiency and cut costs, affects roles in Germany, France, Spain, and Britain, representing up to eight percent of Allianz Partners’ workforce. Bien que l'entreprise n'ait pas confirmé les réductions, elle a reconnu qu'elle avait examiné comment l'IA et l'innovation numérique pouvaient avoir une incidence sur les rôles manuels, et qu'elle avait des entretiens en cours avec les comités d'entreprise. While the company has not confirmed the cuts, it acknowledged reviewing how AI and digital innovation may impact manual roles, with talks ongoing with works councils. Le changement reflète une tendance plus large de l'industrie de l'assurance à l'automatisation. The shift reflects a broader trend in the insurance industry toward automation.