Le plus heureux des esprits lance ELAIRA, un collaborateur d'IA pour le soutien aux entreprises, la réduction du volume des billets et le renforcement de l'efficacité dans les industries réglementées. Happiest Minds launches ELAIRA, an AI co-worker for enterprise support, cutting ticket volume and boosting efficiency in regulated industries.

Les technologies Minds les plus heureuses ont lancé ELAIRA, un collègue numérique à propulsion d'IA conçu pour améliorer les opérations de soutien aux entreprises. Happiest Minds Technologies has launched ELAIRA, an AI-powered digital co-worker designed to improve enterprise support operations. Intégrée à la plateforme ELLIPSE 2.0, ELAIRA utilise un cadre de RAG agentique pour fournir des réponses précises et citées au sein des équipes Microsoft, soutenant le libre-service conversationnel multilingue. Integrated with the ELLIPSE 2.0 platform, ELAIRA uses an agentic RAG framework to deliver accurate, cited responses within Microsoft Teams, supporting multilingual conversational self-service. Il vise à accroître l'efficacité, la conformité et l'expérience des utilisateurs dans les secteurs réglementés comme les soins de santé et les finances. It aims to boost efficiency, compliance, and user experience across regulated industries like healthcare and finance. Les premiers résultats montrent une réduction de 40 % des billets Tier-1, 50 % plus rapide des temps de traitement et une meilleure résolution du premier contact. Early results show up to 40% reduction in Tier-1 tickets, 50% faster handling times, and improved first-contact resolution. Le système appuie la surveillance en temps réel des niveaux de service et de la conformité, et prévoit des économies importantes sur trois ans. The system supports real-time monitoring of service levels and compliance, with significant cost savings projected over three years.