Tealium relie sa plateforme à Amazon Connect pour un service client personnalisé en temps réel. Tealium links its platform to Amazon Connect for real-time, personalized customer service.

Tealium a intégré sa plateforme de données client avec Amazon Connect, permettant aux entreprises de fournir un service client personnalisé et axé sur l'IA en utilisant des données en temps réel. Tealium has integrated its Customer Data Platform with Amazon Connect, allowing businesses to deliver personalized, AI-driven customer service using real-time data. La connexion bidirectionnelle permet aux agents d'accéder instantanément à l'historique de navigation du client, aux détails de commande et aux cas ouverts, améliorant ainsi la résolution des premiers appels et réduisant le temps de traitement. The bi-directional connection gives agents instant access to customer browsing history, order details, and open cases, improving first-call resolution and reducing handling time. L'intégration prend en charge le routage intelligent, les conseils en temps réel des agents, les rappels proactifs et les efforts de rétention en utilisant des signaux de curn. The integration supports intelligent routing, real-time agent guidance, proactive callbacks, and retention efforts using churn signals. Conçue pour améliorer l'efficacité et la satisfaction du service, la solution aide à transformer les centres de contact en actifs stratégiques tout en maintenant la conformité. Designed to enhance service efficiency and satisfaction, the solution helps transform contact centers into strategic assets while maintaining compliance. Le partenariat étend le soutien de Tealium pour les services AWS, bénéficiant aux marques mondiales en utilisant sa plateforme de données en temps réel. The partnership expands Tealium’s support for AWS services, benefiting global brands using its real-time data platform.