La Louisiane centralise sa ligne téléphonique d'aide à l'enfance à Baton Rouge, mettant fin aux travaux à distance, afin de réduire les temps de réponse en utilisant l'IA, en raison de préoccupations de sécurité et de réactions du personnel. Louisiana is centralizing its child welfare hotline in Baton Rouge, ending remote work, to cut response times using AI, amid safety concerns and staff backlash.

La Louisiane lance un nouveau centre d'appels centralisé pour la protection de l'enfance à Baton Rouge le 15 décembre, mettant fin au travail à distance pour 51 employés de la ligne téléphonique, alors que des préoccupations sont exprimées au sujet des retards dans l'intervention et des pénuries de personnel. Louisiana is launching a new centralized child welfare call center in Baton Rouge on December 15, ending remote work for 51 hotline staff amid concerns over response delays and staffing shortages. L'État vise à améliorer les interventions d'urgence en modélisant le système après le 911, en utilisant l'IA pour transcrire les appels et réduire le temps de traitement moyen de 26 à sept à neuf minutes. The state aims to improve emergency response by modeling the system after 911, using AI to transcribe calls and reduce average handling time from 26 to seven to nine minutes. La secrétaire du DCFS, Rebecca Harris, a défendu ce changement, invoquant des préoccupations en matière de surveillance et de technologie, bien que les législateurs aient critiqué ce changement, notant le manque d'expérience en matière de protection de l'enfance parmi les dirigeants et la crainte que l'IA puisse remplacer le personnel. DCFS Secretary Rebecca Harris defended the shift, citing oversight and technology concerns, though lawmakers criticized the move, noting a lack of child protection experience among top leaders and fears that AI may replace staff. Les anciens employés signalent un arriéré de centaines de cas d'abus non examinés et un manque de moral, certains travailleurs étant obligés de déménager ou de démissionner. Former employees report a backlog of hundreds of unreviewed abuse cases and low morale, with some workers forced to relocate or resign. Cette réorganisation a suscité des préoccupations au sujet de la sécurité des enfants, en particulier après 39 décès d'enfants en septembre, dont 25 dans des foyers précédemment étudiés. The reorganization has sparked concern over child safety, especially following 39 child deaths through September, including 25 in homes previously investigated.