ServiceMaintenant acquis Moveworks pour ajouter l'aide en milieu de travail à l'IA, pour la TI, les RH et le service à la clientèle. ServiceNow acquired Moveworks to add AI-powered, conversational workplace assistance for IT, HR, and customer service.

ServiceNow a terminé son acquisition de l'entreprise adjointe d'IA Workplace Moveworks pour améliorer sa plateforme avec une interface conversationnelle pour les demandes des employés dans les domaines de l'informatique, des RH et du service à la clientèle. ServiceNow has completed its acquisition of AI workplace assistant company Moveworks to enhance its platform with a conversational interface for employee requests across IT, HR, and customer service. L'intégration combine l'automatisation des flux de travail et la gouvernance de l'IA avec la recherche d'entreprise, le raisonnement et la technologie de chat de Moveworks, créant un point d'entrée unifié, piloté par l'IA pour les flux de travail de bout en bout, autonomes. The integration combines ServiceNow’s workflow automation and AI governance with Moveworks’ enterprise search, reasoning, and chat technology, creating a unified, AI-driven entry point for end-to-end, autonomous workflows. La plateforme combinée fonctionne sur une seule architecture, reliant les appels des employés aux données, aux agents d'IA et aux processus sans intervention manuelle. The combined platform operates on a single architecture, linking employee prompts to data, AI agents, and processes without manual intervention. La technologie Moveworks, utilisée par 5,5 millions d'employés dans les grandes entreprises mondiales, sera maintenant mise à l'échelle par l'écosystème de ServiceNow, avec des centaines d'ingénieurs Moveworks qui se joignent à ServiceNow pour faire avancer le développement de produits. Moveworks’ technology, used by 5.5 million employees at major global companies, will now be scaled through ServiceNow’s ecosystem, with hundreds of Moveworks engineers joining ServiceNow to advance product development. L'accord, qui ne divulgue pas de termes financiers, élargit les capacités de l'IA ServiceNow, en s'appuyant sur son utilisation interne d'agents d'IA qui résolvent déjà 90% des TI et 89% des tickets de support à la clientèle de manière autonome, réduisant les temps de résolution presque sept fois. The deal, which did not disclose financial terms, expands ServiceNow’s AI capabilities, building on its internal use of AI agents that already resolve 90% of IT and 89% of customer support tickets autonomously, cutting resolution times nearly sevenfold. De nouvelles fonctionnalités de jointure devraient être déployées au fil du temps. New joint features are expected to roll out over time.