Une panne d'Optus de 2025 suite à une mise à niveau imparfaite a bloqué les appels d'urgence pendant 14 heures, causant deux morts et provoquant des réformes majeures. A 2025 Optus outage from a flawed upgrade blocked emergency calls for 14 hours, causing two deaths and prompting major reforms.

Un 18 septembre 2025, Optus panne de réseau causée par des erreurs lors d'une mise à niveau de routine a perturbé les appels d'urgence triple zéro dans de grandes parties de l'Australie pendant près de 14 heures, empêchant 455 des 605 appels d'urgence de se connecter et contribuant à deux décès. A September 18, 2025, Optus network outage caused by errors during a routine upgrade disrupted triple-zero emergency calls across large parts of Australia for nearly 14 hours, preventing 455 of 605 emergency calls from connecting and contributing to two deaths. Un examen indépendant a révélé au moins 10 erreurs par Optus et son entrepreneur Nokia, y compris des instructions erronées, des avertissements précoces ignorés et des lacunes systémiques dans la responsabilité, l'escalade et la culture de l'entreprise. An independent review found at least 10 mistakes by Optus and its contractor Nokia, including flawed instructions, ignored early warnings, and systemic gaps in accountability, escalation, and company culture. Il a fallu environ 13 heures pour reconnaître pleinement la question. It took about 13 hours to fully recognize the issue. Le rapport, dirigé par Kerry Schott, recommandait 21 améliorations, dont une meilleure gestion du changement et une ventilation des opérations siloed. The report, led by Kerry Schott, recommended 21 improvements, including better change management and breaking down siloed operations. Optus s'est engagé à mettre en œuvre tous les changements, avec des mesures disciplinaires, y compris des licenciements possibles et des sanctions financières, en cours. Optus has committed to implementing all changes, with disciplinary actions, including possible firings and financial penalties, underway. Le président John Arthur s'est excusé, disant que la panne était inacceptable. Chairman John Arthur apologized, calling the outage unacceptable.