Plus de 600 clients du Maryland se sont plaints du service de centre d'appels de BGE, de juillet à décembre 2025, citant de longues attentes et des systèmes non réactifs. Over 600 Maryland customers complained about BGE’s poor call center service from July to Dec 2025, citing long waits and unresponsive systems.

Plus de 600 plaintes ont été déposées auprès de la Commission de la fonction publique du Maryland contre le centre d'appels BGE, de juillet à début décembre 2025, citant des temps d'attente excessifs, des systèmes automatisés non réactifs et des difficultés à joindre des agents pour des problèmes urgents comme la facturation et les pannes d'électricité. Over 600 complaints were filed with Maryland’s Public Service Commission against BGE’s call center from July to early December 2025, citing excessive wait times, unresponsive automated systems, and difficulty reaching agents for urgent issues like billing and power outages. Le BGE attribue la pression aux appels complexes, à l'augmentation des coûts et aux conditions météorologiques hivernales, et prévoit embaucher 30 nouveaux employés et faire appel à des entrepreneurs, bien que les organismes de réglementation demeurent sceptiques quant au calendrier et à l'efficacité. BGE attributes the strain to complex calls, rising costs, and winter weather, and plans to hire 30 new staff and use contractors, though regulators remain skeptical of the timeline and effectiveness. La CFP a critiqué les solutions à long terme de la BGE comme étant inadéquates, exigeant des améliorations immédiates et une plus grande transparence, tout en notant que les autres services publics sont confrontés à moins de problèmes de service malgré des défis semblables. The PSC criticized BGE’s long-term solutions as inadequate, demanding immediate improvements and greater transparency, while noting other utilities face fewer service issues despite similar challenges.