Un passager d'Air India de Melbourne-Londres a été rétrogradé à l'économie en raison d'une rupture de siège, et sept semaines plus tard, un remboursement promis n'avait pas été émis. A Melbourne-London Air India passenger was downgraded to economy due to a broken seat, and seven weeks later, a promised refund had not been issued.

Un passager d'Air India de Melbourne-Londres et sa femme ont été déclassés d'affaires à l'économie sur leur vol de retour en raison d'un siège cassé, malgré l'absence d'autres sièges d'affaires disponibles. A Melbourne-London Air India passenger and his wife were downgraded from business to economy on their return flight due to a broken seat, despite no other business seats available. Air India a promis un remboursement pour la différence de prix à la porte de Delhi, mais sept semaines plus tard, aucun remboursement n'avait été accordé et aucune autre communication n'avait été reçue après une plainte officielle. Air India promised a refund for the fare difference at the Delhi gate, but seven weeks later, no refund had been issued and no further communication had been received after a formal complaint. L'incident met en lumière les défis que les voyageurs doivent relever pour obtenir des remboursements des compagnies aériennes, même lorsque la compagnie aérienne reconnaît le problème. The incident highlights ongoing challenges travelers face in securing refunds from airlines, even when the airline acknowledges the issue.