Le SWAGAT 2.0 de Gujarat, lancé à l'échelle nationale en décembre 2024, stimule la résolution des griefs avec une escalade automatisée et un suivi en temps réel. Gujarat's SWAGAT 2.0, launched nationally in Dec 2024, boosts grievance resolution with automated escalation and real-time tracking.

Le programme SWAGAT de Gujarat, lancé en 2003, a permis de résoudre 99,10 % des plaintes des citoyens sur 22 ans, plus de 99 % des cas ayant été réglés positivement. Gujarat’s SWAGAT programme, launched in 2003, has achieved a 99.10% resolution rate on citizen grievances over 22 years, with over 99% of cases resolved positively. Introduit à l'échelle nationale en décembre 2024, SWAGAT 2.0 dispose d'un système d'escalade automatisé qui permet aux hauts fonctionnaires de recevoir des plaintes non réglées, ce qui leur permet de prendre des mesures en temps opportun. Introduced nationwide in December 2024, SWAGAT 2.0 features an automated escalation system that advances unresolved complaints to higher officials, ensuring timely action. La plateforme, accessible par l'application mobile et les tableaux de bord en temps réel, envoie des mises à jour SMS aux candidats et suit les performances officielles. The platform, accessible via mobile app and real-time dashboards, sends SMS updates to applicants and tracks official performance. Elle a influencé les politiques agricoles, d'utilisation des terres et de sécurité publique, en résolvant des problèmes de longue date comme un conflit de pont dans le village de Moddar. It has influenced policies on farming, land use, and public safety, resolving long-standing issues like a bridge dispute in Moddar village. Le Cabinet du Ministre principal supervise les opérations, renforçant la responsabilisation et la transparence dans la gouvernance. The Chief Minister’s Office oversees operations, reinforcing accountability and transparency in governance.