Rogers nie avoir utilisé la reconnaissance faciale dans ses magasins, déclarant qu'elle n'utilise la vidéosurveillance que pour la sécurité sans collecte de données biométriques. Rogers denies using facial recognition in its stores, stating it only uses video surveillance for security with no biometric data collection.

Un média social viral prétend que Rogers Communications a fait appel à la reconnaissance faciale pour contrôler l'entrée à Nepean, en Ontario. A viral social media claim that Rogers Communications stores in Nepean, Ontario, use facial recognition to control entry has been debunked. Rogers a confirmé qu'elle n'utilise pas la technologie de reconnaissance faciale dans ses points de vente au détail. Rogers confirmed it does not use facial recognition technology in its retail locations. La société utilise plutôt la surveillance vidéo pour assurer la sécurité et la sûreté, les images étant stockées temporairement et non utilisées pour l'identification biométrique. Instead, the company uses video surveillance for safety and security, with footage stored temporarily and not used for biometric identification. En vertu de la LPRPDE, les entreprises doivent obtenir un consentement clair pour la collecte de données biométriques, ce que Rogers ne fait pas par le biais de caméras en magasin. Under Canada’s PIPEDA privacy law, businesses must obtain clear consent for collecting biometric data, which Rogers does not do through in-store cameras. Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada n'a reçu aucune plainte ni n'a ouvert d'enquête sur les pratiques de Rogers. The Office of the Privacy Commissioner of Canada has not received complaints or launched investigations into Rogers’ practices. L'entreprise ne recueille des données biométriques qu'avec son consentement, principalement par des interactions numériques comme les modes de voix ou de frappe. The company collects biometric data only with consent, primarily through digital interactions like voice or typing patterns. Les enregistrements vidéo sont utilisés uniquement à des fins de sécurité, stockés de façon sécuritaire et peuvent être communiqués à la police en vertu d'ordonnances légales. Video recordings are used solely for security purposes, securely stored, and may be disclosed to law enforcement under legal orders.