Une femme britannique a gagné 1 000 £ après que les cendres de sa mère aient été retardées, mal traitées et partiellement perdues lors d'un retour postal. A UK woman won £1,000 after her mother’s ashes were delayed, mishandled, and partially lost during a postal return.

Une femme britannique a reçu 1 000 £ d'indemnisation après que les cendres de sa mère aient été mal gérées lors d'une restitution postale, a statué le Médiateur financier. A UK woman received £1,000 in compensation after her mother’s ashes were mishandled during a postal return, the Financial Ombudsman ruled. Les cendres, qui faisaient partie d'un plan funéraire prépayé, ont été reportées au-delà de la date limite promise du 7 juin 2024 et envoyées par l'intermédiaire d'un pays de l'UE en raison d'une erreur d'adresse, déclenchant une taxe de douane payée par la fille. The ashes, part of a prepaid funeral plan, were delayed beyond the promised 7 June 2024 deadline and sent through an EU country due to an address error, triggering a customs fee paid by the daughter. Le colis est arrivé mal scellé, causant déversement et perte. The package arrived improperly sealed, causing spillage and loss. Le médiateur a critiqué l'utilisation du service postal international standard pour les restes humains, citant les risques et les restrictions de poids, et a jugé la réponse initiale du fournisseur de services funéraires inadéquate. The ombudsman criticized the use of standard international postal service for human remains, citing risks and weight restrictions, and found the funeral provider’s initial response inadequate. La décision a souligné la nécessité de traiter les cendres de façon sûre et digne, reconnaissant la détresse émotionnelle causée. The decision emphasized the need for secure, dignified handling of ashes, acknowledging the emotional distress caused.