Une femme de 84 ans de Nouvelle-Zélande a reçu 10.000 dollars après que sa banque n'ait pas expliqué les risques d'ajouter son fils comme copropriétaire, la privant ainsi de 500.000 dollars. An 84-year-old New Zealand woman got $10,000 after her bank failed to explain risks of adding her son as joint holder, locking her out of $500,000.

Une femme de 84 ans de Nouvelle-Zélande ayant un anglais limité a reçu une indemnité de 10 000 $, sa banque n'ayant pas expliqué correctement les risques d'ajouter son fils comme titulaire de compte conjoint, ce qui l'a amenée à être enfermée dans un parc de 500 000 $ en épargne. An 84-year-old New Zealand woman with limited English was awarded $10,000 in compensation after her bank failed to properly explain the risks of adding her son as a joint account holder, leading to her being locked out of $500,000 in savings. La banque n'a pas suivi ses propres politiques en ne la rencontrant pas séparément, en documentant les discussions ou en offrant des alternatives comme la procuration. The bank did not follow its own policies by failing to meet with her separately, document discussions, or offer alternatives like power of attorney. L'ombudsman a conclu que la banque n'avait pas agi avec un soin et une compétence raisonnables, surtout en raison de sa vulnérabilité et de la confiance de son fils pour la traduction. The ombudsman found the bank did not act with reasonable care and skill, especially given her vulnerability and reliance on her son for translation. Le paiement reconnaît le stress et les inconvénients causés, bien qu'il ne puisse pas déterminer ce qu'elle aurait fait avec une meilleure orientation. The payout recognizes the stress and inconvenience caused, though it could not determine what she would have done with better guidance.