La ligne téléphonique d'aide sociale de la Colombie-Britannique est soumise à des retards extrêmes, avec des attentes moyennes de 64 minutes, malgré les efforts déployés pour s'améliorer. British Columbia’s social assistance hotline faces extreme delays, with average waits of 64 minutes, despite efforts to improve.

Le médiateur de la Colombie-Britannique, Jay Chalke, a soulevé des inquiétudes sur les temps d'attente prolongés pour obtenir une aide en matière de revenu et d'invalidité, les appelants attendant parfois plus d'une heure pour être aidés. British Columbia’s ombudsperson, Jay Chalke, has raised alarms over prolonged wait times for income and disability assistance, with callers sometimes waiting over an hour to be helped. Les données de 2022 à 2024 montrent que seulement 13 % des appels ont été répondus en 10 minutes, bien en deçà de l'objectif de 80 % du gouvernement, et que les temps d'attente moyens ont atteint 64 minutes en octobre 2024. Data from 2022 to 2024 shows only 13% of calls were answered within 10 minutes, far below the government’s 80% target, and average wait times reached 64 minutes in October 2024. Malgré des efforts comme un système de rappel et l'embauche de personnel, la charge de travail croissante due aux pressions économiques et aux besoins complexes continue de mettre le système à rude épreuve. Despite efforts like a call-back system and staff hiring, rising caseloads due to economic pressures and complex needs continue to strain the system. Alors que 68 % des clients interrogés en 2024 ont déclaré être satisfaits, Chalke met en garde contre le fait que les longues attentes créent des obstacles injustes pour les personnes vulnérables qui ont besoin d'un soutien urgent pour répondre à leurs besoins fondamentaux. While 68% of clients surveyed in 2024 reported satisfaction, Chalke warns that long waits create unfair barriers for vulnerable people needing urgent support for basic needs.