Le Royaume-Uni lance une unité de l'IA pour moderniser les services publics, en commençant par le pilote DVLA. UK launches AI-driven unit to modernize public services, starting with DVLA pilot.

Le gouvernement britannique a lancé CustomerFirst, une nouvelle unité au sein du Département de la science, de l'innovation et de la technologie, pour moderniser les services publics en appliquant l'innovation du secteur privé et l'efficacité induite par l'IA. The UK government has launched CustomerFirst, a new unit within the Department for Science, Innovation and Technology, to modernize public services by applying private-sector innovation and AI-driven efficiency. Dirigée par Tristan Thomas et coprésidée par le PDG d'Octopus Energy Greg Jackson, cette initiative vise à réduire les temps d'attente longs, à rationaliser les interactions et à améliorer la satisfaction de la clientèle, en commençant par un pilote à la DVLA. Led by Tristan Thomas and co-chaired by Octopus Energy CEO Greg Jackson, the initiative aims to reduce long wait times, streamline interactions, and improve customer satisfaction, starting with a pilot at the DVLA. En tirant parti de l'IA, de la conception moderne et des outils numériques, l'unité cherche à réduire les coûts de 4 milliards de livres par an grâce à des changements de service en ligne. By leveraging AI, modern design, and digital tools, the unit seeks to cut costs by up to £4 billion annually through online service shifts. Il recrute des experts en gestion des produits et en conception de services pour appuyer les réformes à l'échelle nationale, et une mise en œuvre plus large est prévue dans tous les ministères. It is recruiting experts in product management and service design to support nationwide reforms, with broader implementation planned across departments.