L'Australie a versé des surpayés de 3,67 milliards de dollars en pensions d'âge en raison de systèmes défectueux et d'un mauvais contrôle. Australia overpaid $3.67 billion in age pensions due to flawed systems and poor oversight.

Une vérification a révélé que les prestations de retraite en Australie étaient incorrectes pour 5 milliards de dollars entre juin 2021 et juin 2024, dont 3,67 milliards de dollars de trop payés et 1,33 milliard de sous-payés, en raison d'échecs systémiques de Services Australie. An audit found $5 billion in incorrect age pension payments in Australia between June 2021 and June 2024, including $3.67 billion overpaid and $1.33 billion underpaid, due to systemic failures by Services Australia. L'organisme, qui gère le programme de 62,2 milliards de dollars pour 2,67 millions de bénéficiaires, s'est fortement appuyé sur des données autodéclarées sans vérification suffisante, a procédé à des évaluations inadéquates des risques pour les systèmes automatisés et n'a pas reçu la formation adéquate du personnel. The agency, which manages the $62.2 billion program supporting 2.67 million recipients, relied heavily on self-reported data without sufficient verification, had inadequate risk assessments for automated systems, and lacked proper staff training. L'exactitude des paiements est tombée en dessous de l'objectif de 97 %, les demandes ont pris en moyenne 48 jours pour être traitées, les temps d'attente au téléphone ont dépassé une heure sur plus de la moitié des jours examinés et les plaintes ont augmenté de près de 80 % malgré une croissance minimale des bénéficiaires. Payment accuracy fell below the 97% target, claims took an average of 48 days to process, phone wait times exceeded one hour on over half the days reviewed, and complaints rose nearly 80% despite minimal growth in recipients. Le vérificateur général a recommandé des améliorations dans les vérifications d'admissibilité, le ciblage de la conformité, l'accès numérique et la simplification des demandes, le gouvernement reconnaissant les constatations et indiquant des mesures correctives sont en cours. The auditor-general recommended improvements in eligibility checks, compliance targeting, digital access, and claim simplification, with the government acknowledging the findings and stating corrective actions are underway.