Les passagers britanniques perdent 80 millions de livres par an en compensation de retard de train non réclamée en raison de processus de réclamations confus et incohérents. UK passengers lose £80M yearly in unclaimed train delay compensation due to confusing, inconsistent claims processes.

Selon Trainline, les passagers britanniques ne disposent pas d'une indemnité annuelle de 80 millions de livres sterling pour les retards dus à des procédures de réclamation incohérentes et complexes. UK train passengers are missing out on an estimated £80 million annually in compensation for delays due to inconsistent and complex claims processes, according to Trainline. Bien que les réservations directes par l'intermédiaire des exploitants ferroviaires permettent souvent de faire des réclamations en un clic grâce au programme Retard Repay, les voyageurs qui utilisent des détaillants indépendants doivent faire face à des procédures plus lourdes. While direct bookings via rail operators often allow one-click claims through the Delay Repay scheme, travelers using independent retailers face more cumbersome procedures. Une enquête menée auprès de 2 000 adultes a révélé que 29 % des répondants n'avaient pas demandé d'indemnisation et beaucoup ont décrit le processus comme étant long et frustrant. A survey of 2,000 adults found 29% didn’t claim compensation they were owed, and many described the process as time-consuming and frustrating. Trainline a lancé une pétition demandant au gouvernement d'étendre les revendications en un clic à tous les acheteurs de billets en ligne, invoquant la nécessité de systèmes plus simples et cohérents pour rétablir la confiance. Trainline has launched a petition urging the government to extend one-click claims to all online ticket buyers, citing the need for simpler, consistent systems to restore trust. Le ministère des Transports dit que la plupart des exploitants publics offrent déjà des réclamations en un clic, et les passagers sont invités à présenter des réclamations dans les 28 jours en utilisant les détails du voyage et du billet. The Department for Transport says most publicly owned operators already offer one-click claims, and passengers are advised to submit claims within 28 days using journey and ticket details. Le suivi et les rappels automatisés de Trainline permettent aux usagers de faire une réclamation plus facilement. Trainline’s automated tracking and reminders help users claim more easily.