Deux sans-abris se sont vu refuser l'entrée à un Manchester Holiday Inn malgré des séjours prépayés, ce qui a suscité un scandale et une révision de la politique. Two homeless men were denied entry to a Manchester Holiday Inn despite pre-paid stays, sparking outrage and policy review.

Deux sans-abri, dont Callum Donaghey, ont été refusés d’un Manchester Holiday Inn Express malgré des réservations prépayées lors d’une vague de froid de -6°C, ce qui a suscité une indignation nationale après que des vidéos ont montré des employés refusant l’entrée en invoquant la politique de l’entreprise. Two homeless men, including Callum Donaghey, were turned away from a Manchester Holiday Inn Express despite having pre-paid reservations during a -6°C cold snap, sparking national outrage after video showed staff denying entry citing company policy. Le groupe hôtelier, IHG, a nié avoir une telle politique, appelant l'incident « profondément regrettable », et le personnel confirmé ont été reformés à l'inclusion. The hotel group, IHG, denied having such a policy, calling the incident "deeply regrettable," and confirmed staff have been retrained on inclusion. L'événement a attiré la condamnation des organismes de bienfaisance et des députés, ce qui a entraîné un nouvel examen des politiques d'accueil pendant les temps extrêmes et conduit à une transformation personnelle pour Donaghey, qui reçoit maintenant un soutien par l'intermédiaire de la sensibilisation de l'IHG. The event drew condemnation from charities and MPs, prompting renewed scrutiny of hospitality policies during extreme weather and leading to personal transformation for Donaghey, who now receives support through IHG’s outreach.