La satisfaction des clients de l'électricité et le passage à Auckland ont chuté de 2018 à 2025, ce qui a soulevé des préoccupations en matière de concurrence. Electricity customer satisfaction and switching in Auckland fell from 2018 to 2025, raising competition concerns.

La satisfaction des consommateurs à l'égard des fournisseurs d'électricité à Auckland est tombée à 64 % en 2025, contre 74 % en 2018, tandis que les taux de changement ont chuté à 32 %, contre 51 %, selon des enquêtes récentes. Consumer satisfaction with electricity providers in Auckland has dropped to 64% in 2025 from 74% in 2018, while switching rates have fallen to 32% from 51%, according to recent surveys. Moins de ménages prévoient changer de détaillants, et même parmi ceux qui le font, seulement 47 % déclarent une plus grande satisfaction. Fewer households plan to switch retailers, and even among those who do, only 47% report greater satisfaction. La tendance, qui est conforme à la baisse du nombre de personnes qui ont changé de fournisseur depuis 2018, suscite des inquiétudes quant au fait que la concurrence sur le marché ne favorise pas l'amélioration des prix ou des services. The trend, consistent with declining switching since 2018, raises concerns that market competition is not driving better prices or service. Le Groupe de défense des consommateurs d'énergie d'Auckland met en garde contre le manque de réactivité qui sape l'accessibilité et le choix des consommateurs. The Auckland Energy Consumer Trust warns the lack of responsiveness undermines affordability and consumer choice.