Le service financier AEON au Japon est passé à Genesys Cloud sur 2 500 sièges, ce qui a permis de stimuler le libre-service et de réduire les temps d'attente. AEON Financial Service in Japan upgraded to Genesys Cloud across 2,500 seats, boosting self-service and cutting wait times.

Genesys et Fujitsu ont déployé Genesys Cloud sur plus de 2 500 sièges d'agent au service financier AEON au Japon, l'une des plus grandes mises à niveau de centre de contact cloud dans le secteur financier du pays. Genesys and Fujitsu have deployed Genesys Cloud across over 2,500 agent seats at AEON Financial Service in Japan, one of the largest cloud contact center upgrades in the country’s financial sector. Le passage des systèmes existants à l'autoservice a permis d'améliorer le RVI, de faire augmenter les taux d'auto-achèvement des paiements de 21 points de pourcentage et de réduire les temps d'attente. The shift from legacy systems improved self-service through enhanced IVR, boosting payment-related self-completion rates by 21 percentage points and reducing wait times. Les réponses automatisées aux SMS traitent maintenant de simples demandes de renseignements, ce qui atténue la charge de travail des agents. Automated SMS responses now handle simple inquiries, easing agent workload. La flexibilité de la plateforme a permis des mises à jour rapides, et AEON prévoit d'introduire un robot vocal alimenté par l'IA pour le support de conversation naturelle. The platform’s flexibility enabled rapid updates, and AEON plans to introduce an AI-powered voice bot for natural conversation support. Fujitsu a dirigé la mise en œuvre et le soutien continu, et l'élargissement devrait être prévu dans l'ensemble du Groupe AEON. Fujitsu led implementation and ongoing support, with future expansion expected across the AEON Group.