Le trajet en train d'un utilisateur de fauteuil roulant était dangereux en raison de rampes raides et d'espaces bloqués, ce qui a entraîné des excuses et une enquête de East Midlands Railway. A wheelchair user's train trip was hazardous due to steep ramps and blocked space, prompting an apology and investigation from East Midlands Railway.

Danny Byrne, un utilisateur de fauteuil roulant, a décrit un voyage en train dangereux et stressant de Matlock à Londres sur East Midlands Railway, citant des rampes escarpées et courtes qui le risquaient de tomber en arrière pendant l'embarquement. Danny Byrne, a wheelchair user, described a dangerous and stressful train journey from Matlock to London on East Midlands Railway, citing steep, short platform ramps that risked him falling backward while boarding. Après l'annulation de son train, il s'est fié à l'aide des passagers pour atteindre une autre plate-forme et a trouvé l'espace réservé pour fauteuil roulant bloqué par des bagages, bien que le personnel l'ait résolu rapidement. After his train was canceled, he relied on passenger help to reach another platform and found the designated wheelchair space blocked by luggage, though staff resolved it quickly. Tout en louant le soutien du personnel, il a demandé que des rampes plus longues et moins raides soient mises en place pour assurer la sécurité. While praising staff support, he urged for longer, less steep ramps for safety. EMR s'est excusée, disant que les rampes répondent aux normes de l'industrie, mais a reconnu que les procédures n'ont pas été suivies, et a confirmé qu'elle enquête et travaille avec l'Association des blessures spinales pour améliorer l'accessibilité. EMR apologized, saying ramps meet industry standards but acknowledged procedures weren’t followed, and confirmed it is investigating and working with the Spinal Injuries Association to improve accessibility.