Les consommateurs américains perdent 165 milliards de dollars par an pour le spam, les frais et les services frustrants, affirme un nouveau rapport. U.S. consumers lose $165 billion yearly to spam, fees, and frustrating service, a new report says.

Un nouveau rapport révèle que l'économie américaine d'annoyance coûte 165 milliards de dollars américains par année en raison des appels de spam, des longues attentes du service à la clientèle, des frais pour les pourriels et des processus de retour complexes. A new report reveals the U.S. "annoyance economy" costs Americans $165 billion annually due to spam calls, long customer service waits, junk fees, and complex return processes. L'étude de la Groundwork Collaborative juge les entreprises rentables en rendant difficile le soutien et les remboursements, en utilisant l'IA et les systèmes automatisés pour décourager la résolution. The study by the Groundwork Collaborative finds businesses profit by making support and refunds difficult, using AI and automated systems to deter resolution. Les temps d'attente du service à la clientèle ont augmenté de 60 % sur deux décennies, tandis que les frais de pourriel et les pièges d'abonnement ajoutent des milliards de pertes. Customer service wait times have risen 60% over two decades, while junk fees and subscription traps add billions in losses. La frustration des consommateurs est élevée, avec 74 % des problèmes signalés au cours de la dernière année, le double du taux de 1976 et la satisfaction à un niveau record. Consumer frustration is high, with 74% reporting issues in the past year, double the 1976 rate, and satisfaction at a record low.