Loblaw a retardé la suppression des comptes PC Optimum, a ignoré certaines demandes de confidentialité et n'a pas complètement effacé ou protégé les données des clients, ce qui a entraîné des réformes de la confidentialité. Loblaw delayed deleting PC Optimum accounts, ignored some privacy requests, and failed to fully erase or protect customer data, prompting privacy reforms.

Une enquête menée par le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada a révélé que Loblaw avait pris un temps déraisonnable pour traiter les demandes de suppression de comptes PC Optimum, n'a pas répondu à certaines demandes de renseignements personnels et a conservé les antécédents d'achat de clients après la suppression des comptes. An investigation by Canada’s Privacy Commissioner found Loblaw took unreasonable time to process PC Optimum account deletion requests, failed to respond to some privacy inquiries, and retained customer purchase histories after accounts were deleted. Malgré la suppression des noms et adresses électroniques, l'entreprise n'a pas empêché adéquatement la réidentification. Despite removing names and email addresses, the company did not adequately prevent re-identification. Loblaw s'est engagé à améliorer les délais de réponse, à mettre en œuvre les recommandations du commissaire et à procéder à un examen par une tierce partie de ses pratiques d'anonymat afin de mieux protéger la vie privée des consommateurs. Loblaw has committed to improving response times, implementing the commissioner’s recommendations, and conducting a third-party review of its anonymization practices to better protect consumer privacy.