Zendesk acquiert la société d'agent d'IA Forethought pour renforcer sa plateforme de service à la clientèle axée sur l'IA, visant à automatiser la plupart des tâches de service d'ici 2026. Zendesk is acquiring AI agent company Forethought to boost its AI-driven customer service platform, aiming to automate most service tasks by 2026.

Zendesk acquiert la plateforme d'agents d'IA Forethought dans un accord qui devrait être conclu d'ici la fin mars 2026, accélérant son passage à une « Plateforme de Résolution » alimentée par l'IA. Zendesk is acquiring AI agent platform Forethought in a deal expected to close by late March 2026, accelerating its shift to an AI-powered "Resolution Platform." L'acquisition renforce la capacité de Zendesk , sans nécessiter des API traditionnelles, de déployer des agents d'IA auto-apprentissage qui gèrent de façon autonome des tâches complexes de service à la clientèle, par la voix, le chat et le courriel. The acquisition strengthens Zendesk’s ability to deploy self-learning AI agents that autonomously handle complex customer service tasks across voice, chat, and email—without requiring traditional APIs. Ces agents résolvent déjà plus de 80 % des interactions courantes dans certaines régions et devraient gérer plus d'interactions de service que les humains d'ici 2026. These agents are already resolving over 80% of routine interactions in some areas and are projected to manage more service interactions than humans by 2026. L'intégration permettra d'améliorer la feuille de route des produits Zendesk , d'ici plus d'un an, et d'élargir les capacités du service B2B, des consommateurs et des employés, y compris l'automatisation vocale native. The integration will enhance Zendesk’s product roadmap by over a year and expand capabilities in B2B, consumer, and employee service, including native voice automation. Cette évolution reflète une tendance plus générale de l'industrie, avec plus de 50 accords d'IA agents annoncés au niveau mondial au cours des deux dernières années. The move reflects a broader industry trend, with over 50 agentic AI deals announced globally in the past two years.