Smart Communications lance un Store Genie basé sur l'IA pour résoudre 90% des problèmes de ses clients en temps réel. Smart Communications launches AI-powered Store Genie to resolve 90% of customer issues in real time.

Smart Communications, le principal fournisseur de télécommunications des Philippines, a lancé Store Genie, une plateforme de vente au détail basée sur l'IA et construite avec Cognitive Core d'Amdocs sur AWS, pour transformer le service client dans tous ses magasins. Smart Communications, Philippines' top telecom provider, has launched Store Genie, an AI-powered retail platform built with Amdocs' Cognitive Core on AWS, to transform customer service across all its stores. Le système permet de résoudre en temps réel et de manière autonome plus de 90% des demandes de renseignements des clients, ce qui réduit le temps de traitement et augmente la productivité. The system enables real-time, autonomous resolution of over 90% of customer inquiries, reducing handling time and boosting productivity. Conçu pour des environnements multilingues à volume élevé, il intègre l'IA spécifique aux télécommunications dans les flux de travail de première ligne, améliorant la cohérence et le contrôle opérationnel. Designed for high-volume, multilingual environments, it integrates telco-specific AI into frontline workflows, improving consistency and operational control. Le déploiement de Smart marque une étape importante dans la transformation numérique, améliorant l'engagement des clients grâce à une exécution coordonnée et complète du service piloté par l'IA. The deployment marks a major step in Smart’s digital transformation, enhancing customer engagement through coordinated, end-to-end AI-driven service execution.