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La Nationwide Building Society met à jour les remplacements de cartes de débit: nouvelles cartes envoyées trois semaines avant l'expiration, utilisables immédiatement, mais pas automatiques si inactives.
La Nationwide Building Society a clarifié son processus de remplacement des cartes de débit après que les clients ont signalé des divergences entre la mise à jour du compte en ligne et la livraison physique de la carte.
Les nouvelles cartes sont émises environ trois semaines avant l'expiration et envoyées à l'adresse enregistrée, la nouvelle carte étant utilisable immédiatement après réception.
L'ancienne carte doit être détruite dès que la nouvelle arrive.
La plupart des cartes arrivent dans les délais prévus, mais certaines peuvent être livrées moins de deux semaines avant l'expiration.
Les cartes ne sont pas automatiquement remplacées si elles n'ont pas été utilisées pendant six mois.Les membres doivent en demander une par téléphone.
La société a mis l'accent sur les mises à jour en temps réel sur son portail en ligne et encouragé ses membres à contacter le service clientèle pour toute préoccupation.
Nationwide Building Society updates debit card replacements: new cards sent three weeks before expiry, usable immediately, but not automatic if inactive.