Les pilotes d'Air Canada ont décidé de faire appel à un arbitrage pour résoudre les plaintes des passagers. Air Canada pilots binding arbitration to resolve passenger complaints.

Air Canada teste un programme pilote offrant à 500 passagers sélectionnés au hasard une procédure d'arbitrage contraignante pour résoudre leurs plaintes auprès de la compagnie aérienne dans les 90 jours. Air Canada is testing a pilot program offering 500 randomly selected passengers binding arbitration to resolve their complaints with the airline within 90 days. Cette initiative répond à un nombre record de près de 96 000 dossiers non résolus au sein de l'Agence des transports du Canada. This initiative addresses a record backlog of nearly 96,000 unresolved cases at the Canadian Transportation Agency. Cependant, les défenseurs des consommateurs restent sceptiques et remettent en question l'équité du processus ainsi que la réputation de l'intermédiaire indépendant impliqué. However, consumer advocates remain skeptical, questioning the fairness of the process and the reputation of the independent mediator involved.