Exotel a acquis les cofondateurs de Dubverse pour améliorer ses offres d'expérience client IA. Exotel acquired Dubverse co-founders to enhance its AI customer experience offerings.

La plateforme de communications en nuage Exotel a acquis l'équipe principale du startup d'IA vocale Dubverse, y compris les cofondateurs Anuja Dhawan et Varshul Gupta, afin d'améliorer ses offres d'expérience client basées sur l'IA. Cloud communications platform Exotel has acquired the core team of voice AI startup Dubverse, including co-founders Anuja Dhawan and Varshul Gupta, to enhance its AI-driven customer experience offerings. Dhawan dirigera la solution d'analyse de qualité des conversations d'Exotel, tandis que Gupta supervisera les initiatives liées à l'IA. Dhawan will lead Exotel’s Conversation Quality Analytics solution, while Gupta will oversee AI initiatives. Cette décision s'inscrit dans le cadre de la stratégie d'Exotel visant à créer une plateforme d'engagement client axée sur l'IA, répondant au besoin d'une analyse complète et automatisée des interactions avec les clients afin d'améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle. This move is part of Exotel's strategic push to build an AI-first customer engagement platform, addressing the need for automated, comprehensive analysis of customer interactions to improve service quality and operational efficiency.