Westpac NZ adopte la plateforme d'IA de Microsoft pour accélérer le service à la clientèle. Westpac NZ adopts Microsoft AI platform to speed up customer service.

Westpac NZ a lancé le centre de contact Microsoft Dynamics 365 en tant que service, devenant ainsi la première grande entreprise néo-zélandaise à adopter une plateforme basée sur l'IA. Westpac NZ has launched Microsoft Dynamics 365 Contact Centre as a Service, becoming the first major New Zealand company to adopt the AI-powered platform. Le système aide les agents en affichant des profils de clients en temps réel pendant les appels, dans le but d'accélérer le service et de réduire les temps d'attente. The system assists agents by displaying real-time customer profiles during calls, aiming to speed up service and reduce wait times. Le déploiement fait partie d'une transformation numérique plus large, soutenue par Microsoft et les données de l'enquête indiquant une large acceptation du public de l 'IA dans le secteur bancaire. The rollout is part of a broader digital transformation, supported by Microsoft and survey data indicating broad public acceptance of AI in banking.