Les entreprises énergétiques sont confrontées à des contre-attaques en raison de la « facturation de retour » illégale, qui leur ont fait émettre des factures pour utilisation plus de 12 mois. Energy firms face backlash over illegal "back billing," issuing bills for usage older than 12 months.

Un rapport de la BBC met en évidence la question de la « facturation de retour », où les entreprises énergétiques envoient des factures pour utilisation plus de 12 mois, malgré cette pratique étant illégale depuis 2018. A BBC report highlights the issue of "back billing," where energy companies send bills for usage older than 12 months, despite this practice being illegal since 2018. Hayley Jarvis a reçu un billet de £ 5 768 pour l'énergie utilisée il y a deux ans et demi, qui a finalement été annulé après des jours de différends. Hayley Jarvis received a £5,768 bill for energy used two and a half years ago, which was eventually canceled after days of disputes. Citizens Advice signale une augmentation importante du nombre de plaintes de facturation, passant de 47 000 en 2023 à près de 60 000 en 2024. Citizens Advice reports a significant rise in billing complaints, from 47,000 in 2023 to nearly 60,000 in 2024. Malgré l'intervention d'Ofgem, la pratique se poursuit, avec E.On Next attribuant des erreurs aux erreurs humaines et promettant de revoir leurs processus. Despite Ofgem's intervention, the practice continues, with E.On Next attributing errors to human mistakes and promising to review their processes.